ਇਸ ਸਾਲਾਨਾ ਗਾਹਕ ਸਰਵੇਖਣ ਵਿੱਚ ਜਿਸ ਸ਼ਾਪ ਦੀ ਸਾਫ਼ ਸੂਥਰੀ ਦਿੱਖ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਉੱਚ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨੂੰ ਪੂਰੇ ਅੰਕ ਮਿਲੇ, ਉਹ ਮਾਰਕਸ ਐਂਡ ਸਪੈਂਸਰ ਹੀ ਸੀ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਸ ਸਟੋਰ ਨੂੰ ਮੁੱਲ ਵੱਲੋਂ ਕੇਵਲ 2 ਵਿੱਚੋਂ 5 ਤਾਰੇ ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਕਿਉਂਕਿ ਲੋਕਾਂ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਜ਼ਿਆਦਾ ਮਹਿੰਗਾ ਹੈ। ਇਕ ਗਾਹਕ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ M&S ਵਧੀਆ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਾਲੀ ਚੀਜ਼ਾਂ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਥਾਂ ਹੈ, ਪਰ ਇਹ ਹਫ਼ਤਾਵਾਰੀ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਲਈ ਵਧੀਆ ਥਾਂ ਨਹੀਂ।
ਟੇਸਕੋ ਅਤੇ ਆਲਡੀ ਨੇ ਮਿਲੀਜੁਲੀ ਤੌਰ ਤੇ ਦੂਜਾ ਸਥਾਨ ਬਣਾ ਕੇ 76 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਹਾਸਲ ਕੀਤੀ। ਜਦ ਕਿ ਆਲਡੀ ਨੂੰ ਮੁੱਲ ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ ਸਰਵੋਤਮ ਮੰਨਿਆ ਗਿਆ, ਉਸ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਕਾਢ ਜਾਂਚੀ ਗਈ। ਟੇਸਕੋ ਨੇ ਹਰ ਕੇਟਾਗਰੀ ਵਿੱਚ ਚੰਗੀਆਂ ਰੇਟਿੰਗਾਂ ਲੈੀਆਂ ਪਰ ਕਲੱਬਕਾਰਡ ਛੂਟ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਉਪਲਬਧ ਨਾ ਹੋਣ ਕਾਰਨ ਉਸਨੂੰ 'ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ੀ ਸਟੋਰ' ਦਾ ਦਰਜਾ ਨਹੀਂ ਮਿਲਿਆ।
ਟੋਪ ਸੂਚੀ ਦੇ ਉਸ ਪਾਸੇ, ਅਸਡਾ ਅਤੇ ਮੋਰਿਸਨਜ਼ ਨੂੰ ਘੱਟ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨਾਲ ਸਬ ਤੋਂ ਨੀਵੇਂ ਸਥਾਨ 'ਤੇ ਰੱਖਿਆ ਗਿਆ। ਗਾਹਕਾਂ ਨੇ ਲੰਬੀਆਂ ਲਾਈਨਾਂ, ਖਰਾਬ ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਿੱਚ ਖਾਮੀਆਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਕੀਤੀਆਂ। ਕਿਸੇ ਗਾਹਕ ਨੇ ਮੋਰਿਸਨਜ਼ ਦੀ ਤੁਲਨਾ 'ਪੁਰਾਣੇ ਜਮਾਨੇ' ਦੇ ਸਟੋਰ ਨਾਲ ਕੀਤੀ ਹੈ। ਫਿਲਹਾਲ, ਗਰਹਾਕ ਦਬਾਅ ਵਾਲੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ, ਆਲਡੀ ਦੀ ਕਿਫਾਇਤੀ ਕੀਮਤਾਂ ਨੇ ਥੋੜਾ ਉਮੀਦ ਜਗਾਈ ਹੈ।
