ਫੈਰਿੰਗਡਨ ਨੇ 159 ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਿਜਲੀ ਦੀ ਵਾਸਤਵਿਕ ਮੀਟਰ ਪੜ੍ਹਾਈ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਬਿਲ ਨਾ ਦਿੱਤਾ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਕੁੱਲ 3,47,717 ਪੌਂਡ ਤੋਂ ਵੱਧ ਦਾ ਜ਼ਿਆਦਾ ਚਾਰਜ ਲਿਆ ਗਿਆ। ਔਫਜੈਮ ਦੀ ਤफ्तੀਸ਼ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਇਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ 50 ਪੌਂਡ ਵਿਕਲਪ ਕਰਜ਼ਾ ਵੀ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ। ਇਸ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਔਫਜੈਮ ਦੇ ਸੇਵਾਗ੍ਰਹਣ ਫੰਡ ਵਿੱਚ 5,25,000 ਪੌਂਡ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸੰਪੂਰਨ ਪ੍ਰਬੰਧਕੀ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਦਾ ਵਾਅਦਾ ਕੀਤਾ ਹੈ।
ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਨਿਰਦੇਸ਼ਕ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਲਗਾਤਾਰ ਲਾਪਰਵਾਹੀ ਕਾਰਨ ਇਹ ਮੁੱਦੇ ਖੜੇ ਹੋਏ, ਨੇ ਆਪਣੇ ਪਦ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਹੈ। ਹੁਣ ਕੰਪਨੀ ਤੇ ਕੜੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ ਅਤੇ ਨਿਯਮਾਂ ਅਨੁਸਾਰ ਅਲੱਗ-ਅਲੱਗ ਚੇਕ ਅਤੇ ਸਰਵੇਖਣ ਕੀਤੇ ਜਾਣਗੇ। ਔਫਜੈਮ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰੀ ਕੈਥਰੀਨ ਸਕਾਟ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਕਾਰਵਾਈ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਅਸੁਵੀਕਾਰਯੋਗ ਸਲੂਕ ਨੂੰ ਖਤਮ ਕਰਨ ਲਈ ਜਰੂਰੀ ਸੀ ਅਤੇ ਹੁਣ ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਆਪਣੇ ਕੰਮ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰਨ ਲਈ ਵੱਡੇ ਕਦਮ ਚੁੱਕੇ ਹਨ।
ਇਸ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਵੀ ਫੈਰਿੰਗਡਨ 'ਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਸੇਵਾ ਇਨਾਮ ਵਸੂਲ ਕਰਨ ਦਾ ਔਫਜੈਮ ਵੱਲੋਂ ਜੁर्मਾਨਾ ਲੱਗ ਚੁੱਕਾ ਹੈ। ਉਸ ਸਮੇਂ ਕੁੱਲ 2,14,580 ਪੌਂਡ ਦਾ ਜੁਰਮਾਨਾ ਅਤੇ 9,096 ਪੌਂਡ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਸੀ। ਫੈਰਿੰਗਡਨ ਦੀਆਂ ਇਹ ਗਲਤੀਆਂ ਸਾਫ਼ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਸਦੇ ਚੰਗੇ ਸੰਚਾਲਨ ਅਤੇ ਨਿਗਰਾਨੀ ਦੀ ਘਾਟ ਨੂੰ ਦੱਸਦੀਆਂ ਹਨ।
