ਇਸ ਮਿਆਦ ਵਿੱਚ ਵਿਜ਼ ਏਅਰ ਲਈ ਹਰ ਇੱਕ ਮਿਲੀਅਨ ਯਾਤਰੀਆਂ ਵਿੱਚੋਂ 918 ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਰਜ ਹੋਈਆਂ। ਇਹ ਦਰ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਕਿਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੇ ਆਪਣੀਆਂ ਮੁਸ਼ਕਲਾਂ ਬਿਆਨ ਕੀਤੀਆਂ। ਹਾਲਾਂਕਿ ਇਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਸਿਰਫ਼ 47% ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਕਾਨੂੰਨੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮੰਨੀਆਂ ਗਈਆਂ। ਵਿਜ਼ ਏਅਰ ਨੇ ਇਸ ਮਿਆਦ ਦੌਰਾਨ ਲਗਭਗ 14.8 ਲੱਖ ਪੌਂਡ ਵਾਪਿਸ ਕਰਕੇ ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੂੰ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਦਿੱਤਾ।
ਦੂਜੇ ਪਾਸੇ, ਬ੍ਰਿਟਿਸ਼ ਏਅਰਵੇਜ਼ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰ ਕਾਫੀ ਘੱਟ ਹੈ, ਬੱਸ 192 ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਹਰ ਮਿਲੀਅਨ ਯਾਤਰੀਆਂ ਤੇ। ਪਰ ਇਨ੍ਹਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ 83% ਹੱਕ ਵਿੱਚ ਕਬੂਲ ਕਰਨ ਨਾਲ ਬੀਏਅਰ ਨੇ 62.3 ਲੱਖ ਪੌਂਡ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤਾ। ਰਿਆਨਏਅਰ ਨੇ ਵੀ 188 ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਪ੍ਰਤੀ ਮਿਲੀਅਨ ਦਰ ਅਤੇ ਥੋੜ੍ਹੀ ਦੁੱਖ-ਸੁਖ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਲਈ ਘੱਟ ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤਾ।
ਪੇਸ਼ ਆਈ ਜਾਣਕਾਰੀ ਇਹ ਵੀ ਦਸਦੀ ਹੈ ਕਿ 2025 ਦੇ ਪਹਿਲੇ 5 ਮਹੀਨੇ ਕਾਫੀ ਉਚਾਲ ਵਾਲੇ ਰਹੇ। ਫਲਾਈਟਾਂ ਵਿੱਚ ਕਾਫੀ ਦੇਰੀਆਂ ਅਤੇ ਰੱਦ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ। ਇਹ ਮਾਮਲਾ ਯਾਤਰੀਆਂ ਵਿੱਚ ਨਾਰਾਜ਼ਗੀ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਸਿਹਤਮੰਦ ਯਾਤਰੀ ਅਜੇ ਵੀ ਸਵਾਲ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਕੀ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਫਲਾਈਟ ਲਈ ਅਨੁਕੂਲ ਸਹਾਇਤਾ ਮਿਲੀ। ਇਸ ਸੰਦਰਭ ਵਿੱਚ ਸਿਵਲ ਏਵੀਏਸ਼ਨ ਅਥਾਰਟੀ ਕੋਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਜ਼ਰੀਏ ਹੱਕ ਦੀ ਰੱਖਿਆ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ।
